Serviços geridos de TI
Mantenha a tecnologia operacional e a sua equipa focada no negócio.
Acompanhamos a operação diária de TI com suporte, monitorização e manutenção planeada, através de um modelo de serviço ajustado à sua organização. Pode ser um service desk completo para uma empresa sem equipa de TI, uma segunda linha por trás da sua própria equipa ou engenheiros residentes nas suas instalações. Seja qual for o modelo, tem um único contrato, tempos de resposta acordados e um relatório mensal que mostra o que foi feito e o que precisa de atenção a seguir.
Valor para o negócio
Uma operação mais organizada, com acompanhamento contínuo e visibilidade do serviço.
Serviços geridos de TI
Quatro fases, cada uma com uma entrega clara. Onde a IA ajuda, está assinalado.
Service desk, gestão de pedidos e tratamento de incidentes
Um único canal por telefone, e-mail, WhatsApp ou portal GrandLinks ITSM, com tickets, prioridades e tempos de resposta que pode consultar.
Triagem do service deskMonitorização de sistemas, disponibilidade e capacidade
Servidores, rede, backups, e-mail e aplicações críticas monitorizados, com alertas tratados antes de os utilizadores darem conta.
Sinais precoces de falhaManutenção preventiva, actualizações e gestão de alterações
Actualizações agendadas de sistemas, firmware e antivírus, e um processo de alterações para que nada seja mudado sem registo.
Assistência a utilizadoresInventário, documentação e relatórios de serviço
Um inventário actualizado de hardware, software e licenças, configurações documentadas e uma revisão mensal do serviço.
Três aplicações de IA, opcionais
Opcionais. Todas as funcionalidades de IA usam dados que aprova, podem ser desactivadas e mantêm uma pessoa a supervisionar.
Triagem do service desk
Lê cada novo pedido, classifica-o, define a prioridade e encaminha-o para o engenheiro certo, em português ou inglês.
Assistência a utilizadores
Responde de imediato às dúvidas mais comuns a partir da sua base de conhecimento, com passagem a uma pessoa quando necessário.
Sinais precoces de falha
Detecta discos a encher, serviços a reiniciar ou latência a subir antes de se tornarem paragens.
Mantenha a tecnologia operacional e a sua equipa focada no negócio.
- O seu negócio depende das TI, mas não justifica uma equipa interna completa.
- A sua equipa de TI está absorvida pelo suporte diário e não tem tempo para projectos.
- Precisa de níveis de serviço documentados para uma auditoria, a casa-mãe ou um concurso.
Entrega com critérios claros.
Projecto, serviço recorrente ou intervenção especializada. O modelo e os indicadores são definidos na proposta.
Avaliar
Objectivos, dados, sistemas e restrições.
Desenhar
Âmbito, arquitectura, integrações e plano.
Implementar
Configuração, desenvolvimento e testes.
Validar
Aceitação, qualidade e transferência de conhecimento.
O que nos perguntam
Podem trabalhar com a nossa equipa de TI actual?
Sim. A maioria dos contratos é híbrida: a sua equipa mantém o que faz bem e nós cobrimos a monitorização, as áreas especializadas ou os picos.
O suporte é presencial ou remoto?
Ambos. O remoto resolve a maioria dos pedidos mais depressa; as visitas presenciais em Luanda são agendadas ou despachadas conforme o contrato.
Que ferramentas utilizam?
GrandLinks ITSM para tickets, activos e relatórios, com ferramentas de monitorização e gestão remota escolhidas para o seu ambiente. Tem acesso ao mesmo portal.
